Fragen und Antworten

Welche Produkte gibt es bei mir?

Ich verkaufe physische Produkte, die ich verschicke, aber auch digitale Produkte, die ihr als Download herunterladen könnt.

An wen wende ich mich, wenn ich ein Problem mit meinem physischen Produkt oder meiner digitalen Anleitung habe?

Schreibe mir dein Anliegen am besten über das Kontaktformular oder eine E-Mail an mengian.kuok@gmail.com.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, du kannst so wenig oder so viel bestellen wie du magst.

Versendest du auch außerhalb Deutschlands?

Aufgrund der Größe meines Shops versende ich derzeit nur in Deutschland.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Nein, ich akzeptiere keine Sornierungen.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Personalisierte Bestellungen können nicht geändert werden. Solange sich deine nicht personalisierte Bestellung noch bei uns im Lager befindet, können wir die vergessenen Artikel noch hinzufügen. Schreib mir dazu gerne zeitnah eine E-Mail.

Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

Kredit-/Debitkarte, Giropay, Sofort, Apple- und Google Pay, sowie PayPal.

Wie werden mir Rückzahlungen erstattet?

Für Rückzahlungen verwende ich dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast. Bei Transaktionen mit PayPal wird ein Prozentsatz von 2,49 des Verkaufspreises als Transaktionsgebühren abgezogen.

Wann kann ich mit der Lieferung meiner Bestellung rechnen?

Ich habe eine Bearbeitungszeit von 1 – 2 Werktagen. Die Lieferung erfolgt mit der Deutschen Post, DHL oder DPD. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1-3 Werktage und wird montags bis samstags zugestellt.

Wie verfolge ich den Status meiner Lieferung?

Ich sende dir eine Versandbestätigung, nachdem ich dein Paket dem Versanddienstleister übergeben habe. Darin findest du auch den Link zur Sendungsverfolgung.

Mein Paket wird geliefert, aber ich bin nicht zu Hause

Solltest du beim ersten Zustellversuch nicht zu Hause sein, bekommst du vom Versanddienstleister eine Info, dass dein Paket entweder am vereinbarten Ablageort oder beim Nachbarn hinterlegt wurde, sonst wird dein Paket in der nächsten Postfiliale zur Abholung bereitgelegt. Dort verbleibt es in der Regel bis zu 7 Werktage, bis es wieder an mich zurück geschickt wird.

Mein Paket wurde an Mengcraft zurückgeschickt. Kann ich es nochmal schicken lassen?

Wenn dein Paket an mich zurückgeschickt wurde und du es noch einmal zugeschickt haben möchtest, wende dich bitte direkt an mich (Kontaktformular oder E-Mail). Ein erneuter Versand ist möglich, allerdings müssen die erneuten Versandkosten von dir getragen werden.

Das Paket konnte laut Sendungsverfolgung nicht zugestellt werden. Was ist falsch gelaufen?

Eine Zustellung ist nicht möglich, wenn du eine falsche Lieferadresse angegeben hast oder dein Name nicht am Briefkasten oder an der Klingel angebracht ist. Dann wird das Paket an mich zurückgeschickt. Ein erneuter Versand ist möglich, allerdings müssen die erneuten Versandkosten von dir getragen werden.